Gestionar la operación: procesos

Gestionar las actividades de un Sistema de Gestión con un enfoque basado en procesos le proporciona a las organizaciones múltiples ventajas, como ser facilidad en la orientación hacia el cliente, mejora de la eficacia y eficiencia de las actividades del sistema, mejora del seguimiento y control de los resultados de los objetivos, ente otros.

El rol del Responsable de Calidad cobra una importancia relevante en la identificación, conducción y mejora de los procesos en una organización, le permite a la misma a través de la gestión de procesos fomentar la
implementación de la estrategia a lo largo de toda la organización.

A partir del taller el Responsable de Calidad adquiere las bases ser capaz de desarrollar en cualquier tipo de organización, un sistema de gestión orientado a los procesos.

Contenido:

• Aplicar La Gestión por Procesos en nuestras organizaciones:
• Enfoque de gestión por procesos ¿Tenemos los procesos que el
• negocio necesita?
• De la estrategia a una estructura basada en procesos
• Mapeo de procesos
• Herramientas para la gestión de los procesos:
• Del SIPOC al COPIS
• Planes de calidad de procesos, diagramas de flujo y fichas de procesos
• Automatización de procesos
• Medición de los procesos:
• Indicadores de desempeño (KPI)
• Gestionar las mediciones y la variación
• Ciclo PDCA
• Cultura de procesos:
• Definir y gestionar las competencias de las personas para la operación eficaz de los procesos
• Acuerdo de servicio
• Gestionar las polivalencias
• Gestionar el cambio
• Medición, análisis y mejora