Objetivo

En base en las premisas de un programa de desarrollo de competencias, este programa tiene como objetivo el desarrollo de las competencias estratégicas del rol de líder de CX en las siguientes dimensiones.

1- Integrar la Voz del Cliente en el Diseño del Modelo de Negocio, en la Estrategia Organizacional y en la Propuesta de Valor. 

2- Crear una cultura de “Sentir como Cliente” abrazando nuevos paradigmas y creencias que nos inviten a pensar diferentes para accionar de manera diferente a través del desarrollo de líderes, equipos y personas alineados a los valores de esta cultura.

3- Diseñar y Gestionar Experiencias con Impacto y poder comprender los diferentes actores claves: clientes, usuarios, colaboradores… así como poder medir los resultados de CX en la empresa.

4- Comprender los desafíos y las oportunidades de la integración de la transformación digital en la optimización del diseño y el delivery de la experiencia.

5- Realizar un uso efectivo y racional de las herramientas disponibles para el diseño y la Gestión de Experiencias.

6- Construir y Gestionar el ciclo de vida de las capacidades organizacionales requeridas para el desarrollo de una organización centrada en la Experiencia del Cliente.