Ejecutar con excelencia: procesos

Gestionar las actividades de un Sistema de Gestión con un enfoque basado en procesos le proporciona a las organizaciones múltiples ventajas, como ser facilidad en la orientación hacia el cliente, mejora de la eficacia y eficiencia de las actividades del sistema, mejora del seguimiento y control de los resultados de los objetivos, ente otros.

El rol del Gerente de Calidad cobra una importancia relevante en la identificación, conducción y mejora de los procesos en una organización, le permite a la misma a través de la gestión de procesos fomentar la implementación de la estrategia a lo largo de toda la organización.

A partir del taller el Gerente de Calidad adquiere las bases ser capaz de desarrollar en cualquier tipo de organización, un sistema de gestión orientado a los procesos.
Habiendo identificado y definido los procesos de negocio relevantes, lograr ejecutarlos en forma integrada y eficiente requiere de una serie de herramientas tecnológicas, las que provistas en forma conjunta se denominan BPMS o Business Process Management Systems y cuyo objetivo fundamental es sustentar y facilitar la gestión por procesos dentro de la organización.

Estas tecnologías permiten a las empresas modelar, simular, implementar, ejecutar y monitorear procesos de cualquier naturaleza, ya sea dentro de una unidad o en forma transversal a varias de ellas, interactuar con colaboradores, sistemas, clientes, proveedores y otros agentes externos como participantes de las actividades que componen los diferentes procesos.

Contenido:

Aplicando la Gestión por Procesos en nuestras organizaciones:

• ¿Por qué adoptar un enfoque de Gestión por Procesos?
• ¿Estamos enfocados en lo que el negocio necesita?
• De la estrategia a una estructura basada en procesos
• La necesidad de crear una visión transversal sobre la organización
• El rol de la tecnología como habilitador BPM como enfoque de gestión
• ¿Mi organización está preparada para esto?
• ¿Cómo lograr que un proyecto de BPM sea exitoso?