Gestionar con excelencia para los clientes y otras partes interesadas

El fin último de toda organización sin excepción, es la satisfacción de sus clientes y otras partes interesadas a través de la prestación de sus servicios y productos.

Los laboratorios no escapan a este propósito, por eso es importante antes que nada un claro enfoque al cliente y otras partes interesadas.

Para lograr este fin – sin importar si se trata de un laboratorio público o privado, grande o pequeño, con o sin fines de lucro – es importante conocer a nuestros clientes y otras partes interesadas como los organismos de acreditación, las autoridades, competentes, la competencia. Conocerlos en profundidad le permitirá al laboratorio planificar como gestionará sus relaciones, como se comunicará o cuándo los consultará.

En este curso el participante aprenderá las mejores prácticas para la gestión de las partes interesadas para que esto contribuya a los resultados de excelencia que construyan la imagen, reputación y confianza.

Objetivo: Profundizar y tomar conciencia de la importancia para el laboratorio de la satisfacción del cliente, así como de otras partes interesadas. Concientizar en la importancia del servicio de calidad como base para la construcción de la imagen y reputación del laboratorio.

Contenido:

• Servicios del laboratorio
• Concepto de servicio de calidad en el laboratorio: experiencia del cliente
• Identificación, conocimiento y análisis de los clientes y otras partes interesadas
• Gestión de la experiencia de usuario en plataformas digitales
• Retroalimentación de los clientes y otras partes interesadas
• Gestión de quejas
• Gestión de la retroalimentación para la mejora
• Construir la imagen, reputación y confianza