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Gestionar la operación: procesos
29 julio – 17:30 – 21:30 UTC-3
15, 22, 25 y 29 jul
4 sesiones
16 horas totales
Online en vivo
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Gestionar las actividades de un Sistema de Gestión con un enfoque basado en procesos le proporciona a las organizaciones múltiples ventajas, como ser facilidad en la orientación hacia el cliente, mejora de la eficacia y eficiencia de las actividades del sistema, mejora del seguimiento y control de los resultados de los objetivos, ente otros.
El rol del Responsable de Calidad cobra una importancia relevante en la identificación, conducción y mejora de los procesos en una organización, le permite a la misma a través de la gestión de procesos fomentar la
implementación de la estrategia a lo largo de toda la organización.
A partir del taller el Responsable de Calidad adquiere las bases ser capaz de desarrollar en cualquier tipo de organización, un sistema de gestión orientado a los procesos.
Contenido:
- Aplicar La Gestión por Procesos en nuestras organizaciones:
- Enfoque de gestión por procesos ¿Tenemos los procesos que el
- negocio necesita?
- De la estrategia a una estructura basada en procesos
- Mapeo de procesos
- Herramientas para la gestión de los procesos:
- Del SIPOC al COPIS
- Planes de calidad de procesos, diagramas de flujo y fichas de procesos
- Automatización de procesos
- Medición de los procesos:
- Indicadores de desempeño (KPI)
- Gestionar las mediciones y la variación
- Ciclo PDCA
- Cultura de procesos:
- Definir y gestionar las competencias de las personas para la operación eficaz de los procesos
- Acuerdo de servicio
- Gestionar las polivalencias
- Gestionar el cambio
- Medición, análisis y mejora