Análisis de causa raíz y acciones correctivas

Desarrollar una mentalidad y cultura de aprender de los problemas es el verdadero desafío para que los esfuerzos se vuelvan sostenidos y generen valor para La organización.

El Responsable del Sistema de Gestión debe:

1. Comprender cómo y cuándo implementar y aplicar el proceso de resolución de problemas y generar a partir del mismo aprendizaje genuino para la organización.
2. Diseñar cuándo y cómo aplicar herramientas de calidad.
3. Ampliar la gama de herramientas disponibles para el análisis de situaciones problemáticas.

El Análisis de causa raíz (o RCA en sus siglas en inglés) son las herramientas, técnicas y enfoques que ayudan a identificar qué, cómo y por qué se produjo un acontecimiento para poder resolver problemas eliminando sus causas y tomar medidas que puedan evitar futuras recurrencias.

Una causa raíz se define como el factor que provocó una no conformidad, es el problema central, la causa de más alto nivel que conduce al problema, pero su análisis no produce resultados por sí mismo, es parte de un proceso de resolución de problemas y una parte integral de la mejora continua

Temario:

• Proceso de resolución de problemas:
  • Armar un equipo
  • Definición clara del problema
  • Recolección de datos
  • Utilización de herramientas y técnicas para identificar la causa raíz
• Técnicas y herramientas de análisis de causa raíz:
  • Tormenta de ideas
  • 5 por qué?
  • Diagramas de espina de pescado de causa y efecto
  • Análisis de árbol de fallas (FTA)
  • Análisis de Pareto
• Aplicación de barreras. Sistema Poka Yoke
• Gestionar las no conformidades y acciones correctivas
• Planes de acción para evitar recurrencia (PAC), seguimiento, verificación y evaluación de eficacia
• Metodología 5s