Gestionar por procesos: operación coherente e imparcial

Existen aún muchos laboratorios que su gestión se basa en conceptos de la administración clásica dividiendo las actividades por Departamento, Áreas, Tipo de servicios. Está demostrado que ésta forma de administración (Área Comercial, Área compra, Área Laboratorio, etc.) tiende a crear silos estancos donde la información y los resultados se transmiten con mucha dificultad y quien padece finalmente es nuestro cliente y otros grupos de interés.

En este curso reflexionaremos sobre la necesidad de una reingeniería en el laboratorio, para realmente tener una gestión por procesos más allá del mapa de procesos en los papeles.

Esto sin lugar a dudas requiere un cambio de estructura, pero antes que nada es un cambio cultural que se tiene que promover desde el liderazgo. Este cambio de paradigma en la gestión sin duda llevará al laboratorio a una gestión más coherente en lo que respecta a Gestión de recursos, de los riesgos, de la satisfacción del cliente y otras partes interesadas.

Es verdad que al gestionar por procesos, el fluir de información y relaciones requiere una gestión adecuada de los aspectos relacionados con la imparcialidad y confidencialidad de la información.

Objetivo: Profundizar en la ventajas de gestionar el laboratorio con un enfoque a procesos, determinando los elementos clave y los mecanismos de seguimiento y medición.

Contenido:

• Gestión por procesos vs la gestión clásica: un enfoque desde la cultura
• Enfoque a procesos y sus interrelaciones intra Laboratorio y organizacionales
• Determinación y conocimiento de los procesos: mapeo de procesos
• Claves para la operación coherente
• Característica de los procesos para asegurar la imparcialidad
• Técnicas estadísticas descriptivas para la gestión de los procesos
• Medición y monitoreo de los procesos. Gestión de Indicadores. Análisis de los datos