Experiencia del Cliente Aplicado a los Sistemas de Gestión de Calidad

📌 Experiencia del Cliente Aplicado a los Sistemas de Gestión de Calidad

En un mundo donde la Economía de la Experiencia es clave, las organizaciones deben enfocarse en generar valor para sus clientes, construyendo vínculos de lealtad y alineando su gestión en torno a la experiencia. La excelencia en la ejecución de procesos y proyectos depende de comprender cómo la calidad impacta en la percepción y satisfacción del cliente.

👥 DIRIGIDO A: Aspirantes o actuales Responsables de Calidad, Auditores, Consultores y Estudiantes.
🕐 DURACIÓN: 8 horas.
📆 FECHAS: 6, 9, 13 y 16 de octubre de 2025.
⌚ HORARIO: 18:00 a 20:00 hs (GMT-3).
💻 MODALIDAD: Remoto sincrónico (Zoom).

📄 CERTIFICADO: Se otorga certificado de asistencia con un mínimo del 80% de participación.
📚 MATERIALES: Entregados por LSQA Academy vía online.

📒 TEMARIO:
• Redefinir la calidad: concepto de experiencia del cliente.
• Modelo de madurez de una organización centrada en la experiencia.
• Construcción de una “Promesa de Experiencia”.
• Arquetipo de persona y mapa de empatía.
• Modelo de emociones IZO y mapeo de la experiencia del cliente.
• Service Blueprint y programa Voz del Cliente.
• Indicadores clave de la experiencia.
• Construcción de una cultura centrada en la experiencia.
• Directrices ISO para la satisfacción del cliente.
• Gestión de quejas y reclamos de clientes.