Diseñar y desarrollar las bases de un Sistema de Gestión

Si hay algo que hemos aprendido luego de muchos años evaluando organizaciones es que la mayoría de las dificultades de los Sistemas de Gestión son en general un problema de diseño.

Integrar es clave. Se refiere a la forma en que las estructuras y tecnologías interactúan sinérgicamente con la cultura de la organización para el logro de los resultados deseados. Todos los esfuerzos del Responsable de Calidad debe comprender las bases y fundamentos que deben desarrollarse para un eficaz diseño, implementación, mantenimiento y mejora de un Sistema de Gestión.

Diseñar e implementar un sistema de gestión no debe de ser simplemente el resultado de ejecutar una estrategia para cumplir con una serie de requisitos de una norma o reglamento. es más que nada la instalación de todas las capacidades organizacionales (estructuras y personas/equipos) que la estrategia definida por la organización demanda.

El Gerente tiene una contribución relevante en el diseño del sistema de gestión de la organización a partir de las especificaciones que se definan sobre la base de adecuados procesos de comunicación y consulta con las partes interesadas clave.

El diseño requiere la definición de un alcance de gestión, es decir los límites y la extensión de todos los esfuerzos que la organización realizará para asegurar la ejecución sistemática y la eficacia de dichas acciones para satisfacer a las partes interesadas clave.

En este curso podrán reflexionar y poner en práctica las estrategias que habilitan al diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad centrado en las necesidades y expectativas de partes interesadas clave.

Contenido

• ¿Cuáles son los bloques de construcción para un diseño exitoso?
• Mapeo del entorno, partes interesadas clave y sus necesidades y expectativas.
  • Herramientas para su aplicación
• Despliegue del sistema a partir del modelo de negocios
• El cliente en el centro del diseño
• Definición del alcance de gestión:
  • Límites y extensión
  • Aplicabilidades y no aplicabilidades
  • Alcance del Sistema de Gestión vs el alcance de la certificación
  • Influencia en los procesos subcontratados
• Mapeo de procesos
• Bases para un plan/proyecto de implementación