09:00 - 12:00 -03 Event Series Seleccionar, verificar y validar los métodos de muestreo, ensayo y calibración
13:00 - 19:30 -03 Event Series Sentir como cliente: diseñar y gestionar experiencias que inspiran para los clientes y otras partes interesadas clave
17:30 - 21:30 -03 Event Series Gestionar los problemas: análisis de causa raíz y acciones correctivas